Política de cancelación de pedidos
1. Alcance y condiciones de cancelación
La presente política describe las normas aplicables a solicitudes de cancelación para pedidos realizados a través del sitio web, así como información relacionada con revisiones internas y posibles reembolsos.
Después de completar el pago, puede solicitarse la cancelación dentro de las 72 horas siguientes siempre que el pedido no haya entrado en fase de preparación logística, empaquetado o transmisión al operador de transporte.
Cuando el pedido ya se encuentre en proceso interno de expedición o haya sido transferido al transportista, normalmente se considera en fase de envío y la cancelación deja de estar disponible.
2. Situaciones en las que la cancelación no suele estar disponible
Por regla general, una solicitud de cancelación puede no ser viable en los siguientes supuestos:
- El pedido ya está en preparación logística
- El paquete ha sido entregado al operador de transporte
- La etiqueta de envío ha sido emitida y el circuito logístico ha comenzado
- Existen incidencias derivadas de dirección incorrecta, incompleta o datos de contacto inconsistentes
En estos casos, los costes adicionales originados por corrección de datos, reexpedición, almacenamiento o gestiones posteriores pueden vincularse al pedido.
3. Pedidos ya enviados y reembolsos
Si el pedido ya ha sido expedido, el usuario puede utilizar las opciones de devolución previstas tras la entrega.
Después de recibir el producto, puede presentarse solicitud de devolución dentro de 21 días naturales conforme a las condiciones aplicables.
Si la devolución resulta aceptada, el reembolso normalmente puede iniciarse en un plazo de 1 a 3 días naturales tras la validación correspondiente.
El tiempo habitual para que el importe aparezca en la cuenta puede situarse entre 10 y 15 días naturales, dependiendo de la entidad bancaria, red de tarjetas o ciclos internos de liquidación.
El abono se realiza al método de pago original utilizado en la compra, como Visa o Mastercard.
Más información en: Política de devoluciones, reembolsos y cambios
4. Procedimiento de solicitud
Cuando la cancelación siga disponible, puede enviarse una solicitud mediante atención al cliente. Para facilitar la revisión, conviene incluir:
- Número de pedido
- Comprobante de pago cuando exista
- Breve explicación de la solicitud
- Medio de contacto válido
Una vez recibida la información necesaria, la revisión suele realizarse dentro de 1 a 3 días naturales. El resultado puede comunicarse por correo electrónico.
Si corresponde un reembolso, la instrucción al proveedor de pago normalmente puede emitirse en 1 a 3 días naturales adicionales.
5. Contacto e información adicional
Dirección postal
11419 W MADISEN ELLISE DR
SURPRISE
AZ 85378-6963
Estados Unidos
Teléfono
+1 (201) 469-6789
Correo electrónico
Horario de atención CET
Lunes a viernes
09:30 - 12:00
14:00 - 18:00