Política de devoluciones, reembolsos y cambios
1. Plazo y condiciones generales
La presente política regula solicitudes posteriores a la compra relacionadas con devoluciones, reembolsos y sustitución de productos para pedidos con entrega en España.
Desde la fecha de recepción del pedido, puede presentarse una solicitud dentro de 21 días naturales.
Antes de devolver cualquier artículo, es necesario contactar con atención al cliente para obtener instrucciones previas. Los paquetes enviados sin identificación suficiente o sin referencia verificable pueden requerir más tiempo de revisión.
Las solicitudes recibidas una vez superado el plazo de 21 días naturales normalmente no podrán tramitarse, salvo cuando la legislación aplicable disponga otra cosa.
2. Cómo solicitar una devolución o cambio
Para iniciar la gestión, se recomienda facilitar la siguiente información:
- Número de pedido
- Justificante de pago cuando exista
- Descripción de la incidencia o motivo de la solicitud
- Fotografías o vídeo, si resultan relevantes
- Datos de contacto actualizados
Tras recibir la información necesaria, la respuesta inicial suele emitirse dentro de 3 días naturales con instrucciones adicionales.
Cuando la revisión resulte favorable, normalmente puede facilitarse una etiqueta de devolución prepagada en formato PDF junto con indicaciones logísticas.
Si se utiliza la etiqueta proporcionada, el coste del transporte de retorno suele quedar cubierto por el sistema asociado a dicha gestión.
3. Envío de la devolución y cambios de producto
Una vez recibidas las instrucciones, el artículo debe embalarse adecuadamente para reducir riesgos durante el transporte.
La etiqueta de devolución debe colocarse de forma visible en el exterior del paquete.
La validez habitual de la etiqueta es de 7 días naturales desde su emisión, por lo que el paquete debe entregarse al operador indicado dentro de ese plazo.
Según disponibilidad operativa, puede facilitarse seguimiento logístico.
Si se autoriza un cambio de producto, el nuevo envío puede organizarse después de recibir e inspeccionar el artículo retornado.
El plazo de entrega del reemplazo depende de stock, características del producto y zona de destino.
4. Reembolsos y situaciones especiales
Tras la recepción del artículo devuelto y una vez completada la revisión interna, el reembolso normalmente puede iniciarse en un plazo de 1 a 3 días naturales.
La aparición del importe en la cuenta del usuario suele producirse entre 10 y 15 días naturales, según procesos bancarios, entidad emisora o ciclos de liquidación.
El abono se efectúa al mismo método utilizado en la compra original, como Visa o Mastercard.
Si se aprecia una demora superior a la habitual, puede solicitarse revisión aportando número de pedido y datos básicos de la operación.
En determinadas circunstancias ajenas al control ordinario, algunos procesos pueden demorarse, por ejemplo:
- Fenómenos naturales
- Interrupciones en redes logísticas
- Medidas administrativas o regulatorias
- Retrasos aduaneros extraordinarios
- Otras incidencias no previsibles
5. Protección de datos y contacto
Los datos personales utilizados durante devoluciones, cambios o reembolsos se emplean únicamente para gestionar dichos procedimientos, conforme a la normativa aplicable de protección de datos.
Pueden aplicarse medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información. El usuario puede ejercer los derechos que reconozca la legislación vigente.
Dirección postal
11419 W MADISEN ELLISE DR
SURPRISE
AZ 85378-6963
Estados Unidos
Teléfono
+1 (201) 469-6789
Correo electrónico
Horario de atención CET
Lunes a viernes
09:30 - 12:00
14:00 - 18:00