Política de envío
1. Ámbito de aplicación
La presente política regula aspectos logísticos aplicables a pedidos con destino en España realizados a través del sitio. Incluye información sobre zonas de entrega, costes de transporte, tiempos estimados, incidencias, cambios previos al envío y tratamiento básico de datos necesarios para la entrega.
Las entregas están disponibles dentro del territorio español, incluyendo península y otras zonas cuando el operador logístico disponga de cobertura operativa. Actualmente no se gestionan envíos con destino fuera de España.
2. Precios, impuestos y costes de transporte
Los pedidos pueden tramitarse bajo modalidad DDP. Los importes visibles durante la compra incluyen el IVA aplicable en España del 21% y, cuando corresponda, aranceles o costes habituales de importación asociados al envío.
Salvo indicación distinta en la ficha del producto o durante la compra, normalmente no se prevén cargos adicionales en el momento de la entrega.
Tarifas logísticas:
- Pedidos iguales o superiores a 192.59 €: envío gratuito
- Pedidos inferiores a 192.59 €: coste de envío de 11.65 €
El importe mostrado en carrito o checkout corresponde al total del pedido antes de confirmar el pago.
Más información en: Política de IVA y envío DDP
3. Preparación, tránsito y operadores
Los pagos completados antes de las 18:00 pueden entrar en revisión operativa el mismo día. Los pagos posteriores a esa hora suelen pasar al siguiente ciclo de gestión.
Tras la validación del pedido, la expedición normalmente puede realizarse dentro de 3 días naturales.
El plazo estimado de entrega es de 8 a 16 días naturales. Este periodo puede verse afectado por factores como:
- Procesos aduaneros
- Condiciones meteorológicas
- Campañas estacionales de alta demanda
- Zona de reparto
- Operativa interna del transportista
Una vez expedido el pedido, puede enviarse por correo electrónico información de seguimiento cuando esté disponible.
Los operadores utilizados pueden incluir:
- DHL
- FedEx
- UPS
La selección del transportista puede depender de dimensiones, peso, disponibilidad de stock y destino final.
4. Recepción, cambios y devoluciones
En el momento de la entrega, se recomienda revisar el estado exterior del paquete. Si se observa daño visible, resulta conveniente documentarlo mediante fotografías y dejar constancia al firmar, cuando sea posible.
Si la recepción la realiza un tercero, se recomienda una comprobación equivalente.
Conviene contactar con atención al cliente con la mayor rapidez posible si ocurre alguna de las siguientes situaciones:
- Producto dañado
- Faltan accesorios
- Retraso anómalo
- Entrega en dirección incorrecta
- Embalaje abierto o gravemente deteriorado
Se recomienda comunicar incidencias dentro de las 48 horas posteriores a la recepción o desde la detección del problema para facilitar la revisión del caso.
Antes del envío, y dentro de las 72 horas posteriores al pago, puede solicitarse:
- Modificación de dirección
- Corrección de datos de contacto
- Cancelación del pedido
- Solicitud de reembolso sujeta a revisión
Una vez expedido el pedido, normalmente no es posible modificarlo o cancelarlo.
Después de la entrega, puede solicitarse devolución dentro de 21 días naturales conforme a las condiciones aplicables.
Más información en: Política de devoluciones, reembolsos y cambios
5. Protección de datos y contacto
Para organizar la entrega pueden tratarse únicamente datos necesarios, como nombre, dirección de envío, teléfono y correo electrónico. Estas operaciones se realizan conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos. Pueden utilizarse medidas técnicas como cifrado TLS y controles internos de acceso.
Más información en: Política de privacidad
Dirección postal
11419 W MADISEN ELLISE DR
SURPRISE
AZ 85378-6963
Estados Unidos
Teléfono
+1 (201) 469-6789
Correo electrónico
Horario de atención CET
Lunes a viernes
09:30 - 12:00
14:00 - 18:00